“空气能热水器加盟”
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空气能热水器安装难 第三方服务或成趋势

  空气能热水器企业在热水器市场中占据着越来越大的份额,尽管空气能热水器行业起步晚,但其目前的发展势头,已引起了众多商家的关注。在众多企业不断切入的同时,空气能产品的服务离消费者的期望还有不小的差距,特别是空气能热水器企业的安装已成为众多消费者投诉的焦点。如果空气能品牌企业不能提供专业完善的安装以及售后服务,这将成为空气能热水器行业发展的重大瓶颈。它影响的不仅是单个企业的品牌形象,整个行业也会因此受到消费者的诟病。

  空气能热水器企业安装难将出现第三方服务

  空气能热水器是耐用品,大部分的消费者购买空气能热水器起码得使用十数年,空气能热水器的质量问题带来的麻烦不仅是沟通成本大,而且就算达成共识及时修补,也需要移箱挪位大费周折。甚至可以这么说,消费者积怨越深,说明空气能热水器对于他的意义就更大,所以说,空气能热水器对于家居而言,其意义可能会超过其他家电,如空调、冰箱、消毒柜等产品,而我们这些空气能热水器人有几个能意识到这一点呢?我们实际的价值和价格做到怎样的品位和地位呢?

  空气能热水器安装成投诉大头,究其原因有三

  根据中国消费者协会及中国空气能网调查数据显示,空气能热水器产品投诉47%来源于安装问题。为什么导致这种情况呢?有以下三个原因:第一、重视但对安装团队培训管理不专业,工资低招工难,人员不稳定,这是能力问题;第二、部分厂家不够重视安装售后服务,这是观念问题;第三、企业渠道不完善,偏远地区只能临时聘用“游击队”来服务,“游击队”的专业和敬业责任心是没有保障的。在一线城市很多企业的铺装服务也是经常依靠“游击队”,这是模式问题。

  面对这样的安装服务,许多购买者还需要另请专业人员进行重新安装,这样就对空气能热水器企业的二次销售口碑有很大影响。其实,空气能热水器企业也不愿意这样做,实出于无奈。中国每年的空气能热水器产销量慢慢变大,根据中国空气能网对我国具有一定规模的空气能热水器企业不完全统计,我国空气能热水器产销量每年增加35%,有巨大的商机。如此数量的安装市场如果没有专业机构服务不仅坏了行业名声,还错过产业升级的机会。

  为更好服务消费者,第三方服务应时而生

  第三方服务其实不是什么新鲜事儿,在IT行业早已盛行。随着我国市场经济的不断完善和行业的逐步细分,第三方服务正在飞速发展。第三方服务由独立提供的专业服务商,以第三方的角色为客户提供系列的专业性服务过程,该过程以合同的形式来界定供需二者之间的职责。

  第三方服务最早运用于物流运输业,形成第三方物流,首先被物业管理业、IT业等模仿运用,之后被各行各业所接受。在产业价值链不断细分与扩张的过程中,更多的第三方服务业态在不断涌现,诸如,会计外包、客户服务外包、人力资源管理外包、市场调查外包、数据管理外包、软件外包等等,凡是企业核心业务以外的业务都可以由第三方提供专业服务,第三方服务前景无限。

  空气能热水器企业运用第三方服务,将带来服务的制高点

  对于空气能热水器企业界乃至整个经济社会,第三方服务的出现和发展意义重大。就空气能热水器企业界而言,节约了服务成本,提高了服务质量,同时为从事服务行业的企业提供新的商业模式,吸引更多的企业投身于中介服务行业,促进第三产业新发展。更为重要的是对于整个经济社会而言,第三方服务是产业价值链不断细分和市场经济体制不断深化发展的结果。第三方服务的蓬勃发展,意味着市场经济体制建设趋于完善,优化市场结构取得重大进展。

  第三方安装服务对于整个空气能行业而言意义重大。第一,它可以让空气能企业更加专注品牌的建设,减轻其在售后投入的时间与精力。站在空气能行业来看,每一个品牌在各地区均配置专业安装对伍并不现实,还会导致地区的各品牌安装的复复建设,工作量不饱和,靠拿提面的专业人员也会失去积极性,企业也难于留住人才。第二,它可以帮助解决空气能热水器网络销售的“线上线下难协同”的问题。减少空气能线下安装的羁绊,可以预见,空气能网络销售量将会有质的飞跃。第三,它将改变空气能热水器产业形态。空气能热水器还需要专业安装,所以产品还算是半成品,如果安装服务独立于空气能热水器生产和销售,那空气能热水器可以完成标准化产品形态的跨越,空气能热水器可以像手机电脑一样网上销售,消费者选择空气能热水器的时候也少了很多顾虑。空气能热水器的概念变了,厂家的推广观念和手法也会因此而变,对于空气能热水器整个行业来说,将会快速拿上其它传统热水器的市场份额。

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